Autoline - CRM Customer Relationship Management

Structure de l'enregistrement

Une base de données combinée pour les nouveaux clients et les clients existants

Trois niveaux de relations possibles :

• Entreprises
• Particuliers (prospects)
• Véhicules

avec un nombre illimité de relations possibles (p.ex. sociétés de leasing, fleet-owners) tant pour les entreprises que pour les clients particuliers

Données de l'entreprise, reprenant notamment :

• Nom et adresse
• Numéros de téléphone de contact
• Adresse Internet
• Origine et type d'entreprise
• Personne de contact par département
• Paramètres d'achat
• Analyse des ventes
• Lien vers personnes / véhicules

Données personnelles, reprenant notamment :

• Nom et adresse
• Numéros de téléphone de contact
• Adresse e-mail
• Origine et type d'entreprise
• Profession et/ou code fonction
• Indicateur de langue
• Statut de la personne par département
• Statut envoi postal par département
• Historique complet du contact
• Gestion des plaintes
• Enquête de satisfaction / analyses
• Analyse des ventes
• Historique de l'offre
• Lien vers entreprises / véhicules

Données concernant les véhicules, reprenant notamment

• données techniques détaillées tant pour le suivi que pour le service
• historique Service rattaché à la documentation archivée
• Lien vers entreprises / prospects - Ventes / Aftersales / contacts conducteur
• changement de propriétaire

Gestion base de données

Accès aisé via chaque menu du système

Intégration complète de Show-room, Vente véhicules, Service et Pièces, Point of Sale, Location véhicules et Administration Débiteurs, tous les contacts et activités des départements pouvant être mis à jour de manière centralen

Autorisation - structures via des données propres à l'utilisateur au niveau de l'entreprise, du prospect et des véhicules, combinées aux écrans / rapports y afférents

Tableaux propres aux utilisateurs pour départements, types de contact, sources et types d'entreprises, entreprise, particuliers (prospects) et statuts véhicules, situation de l'entreprise, catégories parc de voitures, etc.

Enregistrement de contacts avec contrôle de suivi

Autorisations et sécurités supplémentaires pour maintenance axée sur la pratique ou accès 'read-only'

Campagnes et analyses

Lettres et critères de sélection propres à l'utilisateur pour les campagnes marketing et le suivi du service

Infrastructure pour la vente par téléphone et le télémarketing

Des campagnes peuvent être mises sur pied directement à partir d'Autoline et être envoyées par e-mail.

Questionnaires pour mesurer la satisfaction client et analyse des prestations par département

Fonction exportation des données, en combinaison avec un logiciel externe

Analyse des ventes par

• entreprise
• particulier (Prospect)
• véhicule
• vendeur
• département
• type d'entreprise
• Bedrijfssoort

Historique spécifique, par période, de la valeur brute de vente, des remises, des frais de vente, des unités et du bénéfice avec une structure produit propre à l'utilisateur.